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网络口碑中的长尾理论与二八原则7z7z

2019/07/14 来源:咸宁信息港

导读

长尾理论源于 Chris Anderson 撰写的 《The Long Tail》一书,大致的意思可以概括为:只要存储和流通的渠道足够大,需

长尾理论源于 Chris Anderson 撰写的 《The Long Tail》一书,大致的意思可以概括为:只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品(80%)共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品(20%)所占据的市场份额相匹敌甚至更大。而按照经典的二八原则,只有那少数20%的热卖产品才能占据80%的市场份额。

长尾理论作为web2.0时代下产生的经济学模型,自诞生以来一直饱受推崇和争议。作为一个络口碑(IWOM#8482;)分析师,我也一直关注着长尾理论和二八原则在络口碑中的体现,在研究的过程中确实得到了一些有价值的发现。

首先,毋庸置疑的是长尾理论确实有它的独到之处。过去,当我们打开浏览器,首先想到的会是去新浪,去雅虎,去搜狐。 Web1.0时代,门户是几乎的信息提供者,而千千万万的、博客去倾听民的种种讨论。

其次,二八原则作为经典模型,依然有其适用之处。通过对 CIC采集的某一类论坛的数据进行分析(见下图),我们发现:在一个时间段内,20%的发帖人贡献了大约80%的帖子。通过进一步分析,我们发现无论改变数据的时间期限,还是改换其他种类的论坛,结果也基本一致。这20%的发帖人可以被视为更积极更热情的民和消费者。

通过以上的分析研究,我们可以初步地认清长尾理论和二八原则在络口碑中的体现。以下是我个人的一些总结和看法:

1) Web2.0的精髓正是人人贡献,人人参与。整条细细的长尾对于公司来说非常重要,从本友汇上一个帖子引起的Dell换芯门,和Dell IdeaStorm集思广益的案例我们都可以清晰地看出长尾的力量。

2) 在细长的长尾中,二八原则依然存在。长尾前端的 20% 的人更有贡献内容的激情,而身处长尾后端的另80% 的人虽然内容贡献相对较少,但也是整个络社区的不可或缺的成员,力量也不容忽视。而正是这各种各样的络社区成员使我们看到成功了很多 open source campaign,也看到了很多 crisis 2.0 case。

口碑口碑,有口皆碑。一个品牌口碑的建立,正是依赖着细细的长尾,依赖着每一个人的传播。品牌的口碑不但要和参与信息分享的活跃消费者实现融合, 更要聆听和重视整条长尾,了解每个消费者的心声。

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