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中国移动修改KPI考核制度将重视客户满意

2019/07/06 来源:咸宁信息港

导读

中国移动修改KPI考核制度将重视客户满意度飞象讯(魏德龄/文)从相关消息处了解到,中国移动2011年的KPI考核将大幅缩减,并取消数据业

中国移动修改KPI考核制度将重视客户满意度

飞象讯(魏德龄/文)从相关消息处了解到,中国移动2011年的KPI考核将大幅缩减,并取消数据业务、TD用户数和集团客户等指标,重点调高了利润和客户满意度指标,并加入了相关EVA财务指标考核。

去年,中国移动的KPI考核中,特意加入TD客户数,并占比达6%。另有集团客户数占8%,数据增值业务占8%。当时,各省公司完成TD客户增长净增目标时,则可得6分,而当TD客户净增数中TD客户净增数中TD双模和无线座机客户数占比低于80%时,该指标得零分。

此外,还了解到,有的公司为了可以顺利完成KPI用户数指标,还可能采取了不正当的手段。目前络上就存在着帮助移动完成KPI考核的广告,并留有号码。这些人一般声称可以帮助合作完成年度KPI考核,工作内容包括飞信、阅读、MobileMarket、邮箱、WAP流量等。另对粘连用户指标,包括邮箱、飞信、社区均可完成。

另有人士透露称,此前为了让用户产生流量,一般采用WAPPUSH诱导的方式,点击后产生上行流量的用户即成为所谓的活跃用户。但后来由于各种外界压力,已取消此种手法来诱导流量的产生。

“王建宙总裁说要找互联疯子,其实各地移动公司已有不少,他们或者被层级的管理体制,或者被严格的KPI考核束缚了手脚”电信专家付亮在其博客中说到。他还认为尽管KPI考核法可以在短期内达到明显的促进作用,但也会造成相关产业链的表面繁荣,并造成资源的浪费。

近日,有消息称中国移动2011年的KPI考核指标中已由原来的19项缩减为13项,其中已取消了数据业务、TD用户数和集团客户数考核指标,还重点提高了利润和客户满意度指标。另有消息称,数据业务考核指标可能将被基地业务指标取代。

(本文来源:飞象 )

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